Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones (“T&C”) descritos en este documento aplican a cualquier pedido de productos hecho a través a través del sitio storecl.jvlat.com (en adelante SITIO) a Juegos de Video de Chile SPA, Rol Único Tributario número 76.432.298-3, domiciliado en Avenida Apoquindo 4501, oficina 1301, Piso 13, comuna de Las Condes (en adelante JVLAT CHILE), y los clientes registrados para realizar compras (en adelante CLIENTE). Al hacer un pedido, usted acepta que ha leído, entendido y aceptado estos T&C, sin excepción alguna. Nos reservamos el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.
Registro de Clientes
Para contar con acceso transaccional en el sitio storecl.jvlat.com, el CLIENTE debe completar un proceso de registro y validación por parte de JVLAT CHILE.
Este proceso es iniciado por el CLIENTE a través de la Solicitud de Registro presente en el sitio storecl.jvlat.com, y una vez iniciado, un agente de JVLAT CHILE contacta al cliente para completar la solicitud de información, incluyendo, pero no limitada a:
- Datos de la Persona Natural o Jurídica
- Perfil Financiero
- Beneficiario Final
- Exposición Política
- Información sobre Medios de Pago
- Referencias Bancarias
- Referencias Comerciales
Al dar inicio al proceso de registro, el CLIENTE manifiesta aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones descritos en este documento.
Clave Personal y Secreta
El CLIENTE asume totalmente la responsabilidad por el uso de la clave secreta que éste registre para acceder al sitio storecl.jvlat.com, clave personal e intransferible, la cual no deberá ser compartida con terceros. EL CLIENTE deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
El CLIENTE tendrá la posibilidad de solicitar una nueva clave, cuando así lo requiera, en caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, a través del sitio storecl.jvlat.com, siguiendo las instrucciones descritas en la sección de administración de su perfil.
Datos del Cliente
Todos los datos que el CLIENTE proporcione a través del sitio storecl.jvlat.com, o por solicitud de personal de JVLAT CHILE, serán utilizados con el propósito de realizar la debida diligencia correspondiente, validar el acceso, uso y transacciones realizadas en el sitio, y monitorear el servicio ofrecido a través del sitio en busca de una mejora continua.
El CLIENTE se compromete a entregar información correcta y verdadera, así como comunicar a JVLAT CHILE de cualquier cambio en la información provista, al correo [email protected]. El CLIENTE será responsable de cualquier perjuicio derivado de no cumplir con la veracidad de la información correspondiente.
Al dar inicio al proceso de Solicitud de Registro, el CLIENTE autoriza a JVLAT CHILE a manejar su información personal según sus políticas de gestión de datos, incluyendo el compartir con empresas relacionadas a la operación de JVLAT CHILE, así como verificar datos y antecedentes en bases de datos públicas o privadas.
Suscripción a Envío de Información
El solicitar su registro en el SITIO, el CLIENTE autorizará el suscribirse al envío de información relacionada a la oferta de productos y servicios de JVLAT CHILE, a través de los canales definidos para dicho propósito, pudiendo elegir suspender dicha suscripción en cualquier momento.
Condiciones de VENTA
El CLIENTE estará aceptando la adquisición de una oferta de producto disponible en el SITIO al ejecutar la transacción a través de los mecanismos establecidos en el SITIO. La formación de consentimiento de dicha adquisición una vez JVLAT CHILE confirme al CLIENTE la validación de su aceptación de la adquisición, vía correo electrónico o a través de otro medio previamente informado al CLIENTE, una vez verificado lo siguiente:
- Que los datos del CLIENTE al momento de ejecutar la transacción coincidan con los datos registrados con JVLAT CHILE
- Que los medios de pago seleccionados por el CLIENTE estén disponibles y coincidan con los medios de pago autorizados para el CLIENTE por JVLAT CHILE
- Que el inventario solicitado por el CLIENTE esté disponible en las existencias de JVLAT CHILE
- Que los precios indicados en la transacción sean los precios correctos manejados por JVLAT CHILE
- Que las condiciones de despacho elegidas por el CLIENTE estén acordes a las ofrecidas por JVLAT CHILE
JVLAT CHILE se reserva el derecho de eliminar o destruir la información relacionada a las transacciones del CLIENTE una vez cumplidos 6 meses desde la fecha de formación de consentimiento de cada adquisición.
Ofertas y Promociones
Toda oferta de producto exhibida en el SITIO, incluyendo sus precios regulares o promocionales, mantendrán su vigencia siempre que exista el inventario correspondiente y éstas no sea modificada por JVLAT CHILE previo a la compra del CLIENTE.
Las promociones ofrecidas a través del SITIO son exclusivas para el CLIENTE de este canal, y no aplicarán a otros canales de venta de JVLAT CHILE.
El CLIENTE entiende que no contará con derecho alguno sobre las ofertas de productos y servicios del SITIO hasta no se haya concretado la formación del consentimiento para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos, proceso descrito con más detalle en la sección correspondiente. Esto aplica también a los cambios en la información contenida en el SITIO, que JVLAT CHILE podrá modificar a discreción sin afectar los derechos del CLIENTE que esté adquiere posterior a la formación de consentimiento de adquisición.
Medios de Pago
Las compras en el SITIO podrán realizarse a través de los siguientes medios de pago:
§ Tarjetas de crédito Visa®, Mastercard®, American Express® y Diners Club International® y tarjetas de débito dentro del sistema Redcompra®, emitidas por bancos República de Chile, previamente validadas y aprobadas por JVLAT CHILE para su uso durante el proceso de registro y cumplimento del CLIENTE como usuario autorizado para compra en el sitio, y en cumplimiento con las condiciones contractuales acordadas entre el tarjetahabiente y la entidad emisora. La gestión de pagos a través de tarjetas de crédito y débito está a cargo de la empresa EBanx, y la información correspondiente a las mismas es tratada con los parámetros de seguridad indicados en el sitio ebanx.com/en/latin-america/chile/
Despachos y Entregas
Los despachos y entregas de ofertas adquiridas por el CLIENTE en el SITIO serán realizados por proveedores autorizados por JVLAT CHILE para este fin.
Las entregas dentro de la Región Metropolitana tendrán diferentes valores, con algunas comunas sin costo para el CLIENTE. Para el caso que el CLIENTE requiera un despacho fuera la Región Metropolitana, este envío también tendrá un cargo.
El detalle de los costos por despacho se encuentra en la siguiente tabla:
El proveedor de entregas comunicará información sobre los plazos de entrega directamente al CLIENTE, para coordinar la misma. El CLIENTE siempre podrá consultar el estatus de la entrega a través del canal de servicio al cliente habilitado en el SITIO, o directamente con el proveedor de entregas asignado a su pedido.
El CLIENTE es responsable de indicar correctamente la dirección de envío en la que desea recibir su pedido, entendiendo que cualquier cambio posterior puede generar atrasos y costos adicionales para el CLIENTE. El CLIENTE tiene la potestad de actualizar o agregar nuevas direcciones de envío a través del SITIO, entendiendo que toda actualización será sujeta a una validación posterior por parte de JVLAT CHILE, de acuerdo con sus políticas de cumplimiento.
El proveedor de entregas realizará la entrega del pedido en el sitio indicado en la transacción del CLIENTE, sólo a personas mayores de edad que presenten su cédula de identidad vigente. El CLIENTE entiende que, al confirmar una dirección de envío en la transacción, está facultando a toda persona adulta que se encuentre en la dirección indicada a recibir el pedido en su nombre, siempre que esta persona cumpla con la condición de presentar su cédula de identidad vigente y provea su firma en la guía de despacho.
En el caso de que el pedido no pueda ser entregado en el plazo comunicado por el proveedor de entregas al CLIENTE por ausencia del CLIENTE, es responsabilidad del CLIENTE contactar al proveedor de entregas para coordinar una nueva entrega, entendiendo el CLIENTE que esto es causal de atrasos y costos adicionales para el CLIENTE. De lo contrario, se considerará que el CLIENTE ha abandonado dicho Producto. JVLAT CHILE puede, sin obligación, vender o intentar vender dicho Producto abandonado a cualquier otro interesado. Por otra parte, JVLAT CHILE puede retener el Producto y cobrarle al Comprador su valor, según determine JVLAT CHILE y a su entera discreción, o JVLAT CHILE puede retener y/o reponer el Producto (siendo la opción de venta, retención o reposición a entera discreción de JVLAT CHILE) como reducción de los daños ocasionados a JVLAT CHILE, lo cual el Comprador considera razonable. Cualquier monto que JVLAT CHILE no logre recuperar tras la venta del Producto a otro interesado o al cobrar el valor del Producto (a entera discreción de JVLAT CHILE) retenido por JVLAT CHILE será considerado como indemnización de daños y JVLAT CHILE podrá recuperar este monto más cualquier costo de venta y cobro del Comprador. El Comprador está de acuerdo en que dichos daños no serían fácilmente comprobables, que el monto en cuestión constituye un estimado razonable de los posibles daños reales, que el importe a confiscar no sería enormemente desproporcionado a los daños devengados, y que el monto proporcionado no es considerado como una penalidad. El Comprador pagará un cargo de reposición del 15% sobre el valor del Producto abandonado, según lo determinado por JVLAT CHILE a su entera discreción.
Es responsabilidad del CLIENTE la revisión del pedido entregado por el proveedor de entregas y entiende que al firmar la guía de despacho que acompaña la entrega sin observaciones adicionales, el CLIENTE confirma la recepción satisfactoria de la misma y en perfectas condiciones. En el caso de que el CLIENTE no esté satisfecho con la entrega, debe así indicarlo en la guía de despacho y contactar a JVLAT CHILE a través del canal de servicio al cliente habilitado en el SITIO para presentar su reclamo a JVLAT CHILE.
ACEPTACIÓN DE LOS BIENES: la recepción del Producto por parte del CLIENTE sin objeción escrita a JVLAT CHILE en los 5 días próximos a la recepción del Producto constituye la aceptación del Producto de conformidad con estos T&C. El CLIENTE acepta que cinco días desde la recepción del Producto es un período razonable de tiempo para inspeccionar el Producto y realizar cualquier objeción
Garantías de Producto
Todos los productos, adquiridos en JVLAT CHILE a través del SITIO, tienen los siguientes periodos de garantía:
§ Consolas de videojuegos, reproductores multimedia tienen 1 año de garantía, de la marca Nintendo y Roku.
§ Los accesorios, juegos o productos para consolas de videojuegos, tienen 6 meses de garantía. También incluidos los productos de la marca PowerA.
El CLIENTE podrá exigir el cambio del producto defectuoso, la devolución del dinero pagado o la reparación del mismo. Para estos efectos, el producto debe ser previamente revisado por el personal autorizado de JVLAT CHILE, antes de proceder a una garantía, cambio o reparación. Los productos que cumplan con este requisito deben ser enviados a las dependencias de JVLAT CHILE, adjuntando copia de boleta, factura o algún documento que acredite la compra del producto:
1. Contacto servicio técnico JVLAT CHILE:
Los productos que requieran garantía deben ser enviado a la siguiente dirección:
Av. Apoquindo 4501, oficina 1301, Piso 13, Las Condes – Santiago.
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 14:00 hrs.
Estacionamiento: 529 en el piso -6.
Indique al guardia que asiste a atención de Servicio Técnico JVLAT.
Si el lugar está ocupado, tendrá que solicitar un estacionamiento a pagar.
Contactos:
Teléfono: (56 2) 26319000
Javiera Cofre (Recepcionista): [email protected], [email protected]
Ricardo Burnier (Asistente de Recepción): [email protected]
2. Procedimiento para Regiones:
Los casos de regiones que requieran garantía deben comunicarse directamente con el personal de JVLAT CHILE para coordinar el retiro y envío por cuenta de JVLAT CHILE. Este servicio es gratuito para el CLIENTE.
Contactos:
Teléfono: (56 2) 26319000
Javiera Cofre (Recepcionista): [email protected], [email protected]
Ricardo Burnier (Asistente de Recepción): [email protected]
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. Hasta el máximo grado permisible por ley, JVLAT CHILE no será responsable con el CLIENTE por pérdida, costo, gasto o daño directo, cuantificable, indirecto, accesorio, consecuente, punitivos, por escarmiento que pueda surgir de la venta, recepción o uso del Producto, incluso cuando JVLAT CHILE haya sido avisado de la posibilidad de dichas pérdidas, costos, gastos o daños. La exclusión de garantías y limitación de responsabilidad aquí dispuesta debe interpretarse de manera que, en la máxima medida posible, se aproxime a la máxima exclusión y renuncia de toda responsabilidad.
Disponibilidad del Sitio
El funcionamiento del SITIO podrá ser suspendido por JVLAT CHILE total o parcialmente por situaciones propias o ajenas a JVLAT CHILE, sin que esto represente una responsabilidad por daños y perjuicios que esto pueda causar al CLIENTE o a terceros.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: el CLIENTE reconoce los derechos de propiedad intelectual de JVLAT CHILE sobre el Producto como licenciatario limitado (incluyendo sin limitación, todos los productos derivados del Producto) y todas las marcas registradas y derechos de autor contenidos en el mismo, así como el interés de JVLAT CHILE de transferir el Producto en su formato original (incluyendo su empaque), y el CLIENTE no tomará medidas que vayan contra los derechos e intereses de JVLAT CHILE, incluyendo sus actividades comerciales y publicitarias, lo cual debe ir de acuerdo a los programas de comercialización del Producto de JVLAT CHILE y a los lineamientos y aprobaciones de uso de JVLAT CHILE. En caso de que JVLAT CHILE se oponga a cualquier acto realizado por el CLIENTE con respecto a la venta, promoción, publicidad, u otros aspectos relacionados a cualquier Producto, inclusive después del pago del Precio, el CLIENTE finalizará de inmediato dicha actividad y tomará las medidas correctivas exigidas por JVLAT CHILE.
El CLIENTE no alterará la configuración o embalaje del Producto sin la autorización previa por escrito de JVLAT CHILE, y no permitirá conscientemente a otros hacerlo. El CLIENTE no aplicará de manera directa o indirecta ingeniería inversa, ni ayudará o participará en la aplicación de ingeniería inversa de ninguno de los Productos, y no permitirá conscientemente a otros hacerlo. En caso de que el CLIENTE sepa de algún tipo de alteración o de aplicación de ingeniería inversa, deberá avisar de inmediato por escrito a JVLAT CHILE.
DERECHOS DE AUDITORÍA E INSPECCIÓN: por un período de 3 años a partir de la compra del Producto, JVLAT CHILE puede, de manera directa o mediante representantes, y por cuenta propia, inspeccionar las instalaciones del Comprador y auditar sus libros, registros y otros documentos, a discreción de JVLAT CHILE y según considere necesario para verificar el cumplimiento de los Términos de Venta.
CUMPLIMIENTO DE LA LEY: el CLIENTE cumplirá con todas las leyes y con las regulaciones del Territorio relativo a la venta, envío o distribución del Producto, así como también cualquiera relacionada a sobornos, lavado de dinero o corrupción. El CLIENTE llenará todos los formularios de Debida Diligencia razonablemente designados y emitidos por JVLAT CHILE y proporcionará toda documentación razonable solicitada por JVLAT CHILE para garantizar su cumplimiento con las exigencias anticorrupción y de lavado de dinero.
INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE: el CLIENTE acuerda, por su cuenta, defender, proteger, indemnizar y liberar a JVLAT CHILE, sus subsidiarias y afiliados, y a sus directores, funcionarios, empleados y agentes, de toda reclamación, acción, causal de acción, acción judicial, y demandas por pérdidas, daños (directos, consecuentes, o indirectos), lesiones, responsabilidades y penalidades, y costos y gastos de cualquier tipo (incluyendo sin limitación, gastos en efectivo de JVLAT CHILE por investigación, honorarios de abogados, sentencias judiciales o conciliaciones) por lesión o muerte de cualquier persona o daño a la propiedad o cualquier otra pérdida, daño, o lesión supuestamente padecida por cualquier persona o entidad y que surja por, o que de cualquier otra manera esté relacionada al incumplimiento por parte de EL CLIENTE de estos T&C.
Actualizado el 29 de septiembre de 2024